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  • 查看详情>> 第一讲:超级卖手基本功——快速攻破顾客心理 1、客户购买时必须先突破的三道心理防线! 2、顾客购买前需要先解决的三大顾虑 3、今天的顾客喜欢“吸销”而非“推销” 4、终端销售“吸销“六步曲 5、顾客购买前需要先建立亲和力和信赖感? 6、短时间内提升客户信任的三个方法 7、今天的终端必须会用“消费行为学的诱饵效应” 8、“诱饵效应”在店铺中的经典案例分享与解析! 9、顾客购买的三大心理分析与掌控 10、客户购买的到底是什么? 11、服务?产品?品牌?面料?款式?价格…… 12、当顾客犹豫不决时背后的原因到底是什么? 13、现场掌握增加顾客购买动力的两个关键按钮! 案例分析:《玛丝菲尔VS雅莹》 案例解析:《哥弟销售冠军的秘密》 专业工具:三步轻松建立亲和力和信任度! 现场演练:掌握亲和力如何迅速建立 权威测试:你的销售沟通模式和习惯 第二讲:超级卖手驱动器——优化的销售步骤 1、心智模式决定着终端人员的习惯 2、习惯决定终端人员的销售行为 3、超级卖手的五大服务特质 4、90%的顾客被五个关键时刻(MOT)影响着 5、顾客沟通的五大黄金秘籍 6、高端产品销售离不开的“姓氏服务” 7、良好沟通的绝佳利器:四种提问技巧 8、销售沟通的缓冲器:先跟后带技巧 专业工具:先跟后带法则和话术的灵活应用 9、顾客异议处理“太极五步法” 现场实操演练:“太极五步法”,形成职业习惯 10、提升连带率与客单价的六大策略 第三讲:超级卖手工具箱——创新的工具与技巧 1、超级卖手如同下棋高手,脑中要有大量“棋谱” 案例解析:《冠军露露,为什么这么能卖》? 专业工具:终极利益法则在销售中的应用实例 2、重新根据我们的产品分析客户购买模式 3、重新设计我们的终端销售漏斗 4、产品介绍及价值塑造四个关键五个注意 5、开发并掌握常用的商品介绍与解说话术 专业工具:影响客户的“四轮驱动”模型 6、90%的广告都应用的销售技巧——视觉销售法 7、现场开发独有的视觉销售技巧及其话术 8、终端遇到的最多客户异议就是价格异议 9、解析5种常用的解除价格异议技巧的误区和弊端 10、现场掌握价值转移法应用及其话术开发 11、销售过程中“魔法式语言”的开发与应用实例 12、同理心沟通法的应用及其话术开发 13、卖点与买点应用实例及其话术开发 14、热点攻略法在终端的应用策略及其话术开发 15、FABE法应用及其创新技巧 16、塑造商品核心价值法应用及其技巧 17、催眠技巧《提示引导》在销售中的两种应用实例 18、让客户无法拒绝——潜意识说服的应用技巧 19、销售于无形——假设成交组合拳应用及其案例 20、拒对于手千里——区隔营销五步标准法 工具技巧掌握:现场技巧实战、现场话术开发 问题解决:现场提问现场研讨解决 第四讲:超级卖手如何将工具与技巧复制给新人(客户可自主选择此部分)
  • 2015-08-31
    查看详情>> 第一讲:导入系统 一、新时代下的店长转型与胜任 1、店长优势胜任力模型 2、课程定位与学习框式 3、终端店长新的困惑 4、新形势下店长的挑战与突围 5、对待店长复制课程的正确心态 版权模型:店长职业规划“路径图” 第二讲:锁销系统 一、迅速攻破客户心理技术 1、鱼塘理论与顾客抓潜 2、如何增加客户入店率 3、成交客户需要突破的“三道防线” 4、终端需要“吸销”而非“推销” 5、复制顶尖销售精英的心智模式 6、消费行为学的诱饵效应 版权理论:鱼塘理论 版权理论:吸引客户的三发炮弹 实用工具:三道防线 案例分享:诱饵效应在终端的应用 二、锁销九路兵法(销售流程优化与销售技巧落地) 1、顾客购买的心理深度分析 场训练门:店销售5大MOT关键时刻点的心理技术现 2、客户购买原因的实质解码 3、九路兵法 九路兵法:进店 九路兵法:了解 九路兵法:信服 九路兵法:诱惑 九路兵法:联想 九路兵法:体验 九路兵法:欲望 九路兵法:体验 九路兵法:成交 4、如何轻松化解客户异议 5、产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 6、最新的销售技巧和话术现场落地 7、区隔营销——五步标准法售后服务之:VIP管理 8、售后服务之:二次消费 迎战心理工具:购买环境、首轮效应、近因效应 实战训练:三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练,PAC攻心沟通、ABC法则强化练习,APTT法训练,3F化异议、发问六个技巧 实战方法:狄德罗成交法,二感提问法,四象控制谈话法,成交组合拳,标准法 经典工具:FABE现场练习与点评 经典技巧:绝对成交的关键时刻MOT 实战工具:顾客离店的“三颗子弹”FBO 经典视频:注意力测试、小而缓 专业工具:5步轻松建立亲和力和信任度实战方 专业工具:先跟后带法则和话术的灵活应用 专业工具:终极利益法则 专业工具:买点攻略 专业工具:视觉销售法 专业工具:催眠技巧应用 专业工具:产品介绍及价值塑造4个关键 5个注意 三、锁销服务篇 1、创新客户服务动作技巧 2、客户抱怨投诉6大心理; 3、客户抱怨投诉处理5个步骤 4、客户抱怨投诉处理5大技巧 经典服务案例赏析 1、客户服务MOT(关键时刻)管理 2、有效维护VIP客户技巧 3、如何创造客户持续增值? 心理分析:客户抱怨投诉六大心理 心理分析:投诉中的顾客真实心理 实战方法:移情大法、3F疑异处理法 实战方法:态度转化ABC法 版权模型:360度VIP客户营销模型 第三讲:人才系统(成为100分金牌店长) 一、育人 1、店长培育人之三层次:知,能,愿 2、员工发展的4个层次 3、店长能力培养的两大作用力 4、OPL辅导训练流程 5、ABC“三洗法” 6、培育下属“五会法” 7、员工工作失误后辅导方法? 8、OJT辅导训练流程 9、店长教练技巧四大能力:聆听、发问、区分、回应 实战工具:三把金钥匙 实战工具:三洗五会 实战模型:6环教练法 实战模型:店长超级5会训练 三大视频:直接对接三大模型 案例:《知名品牌新员工入职7天培育流程》 二、用人 1、店面不同发展阶段不同用人策略 2、用人“四项基本原则” 3、店铺用人核心价值观 4、DISC工作风格模型与应用 5、店面用人避免五大陷阱 6、店长助手选择注意要点 版权模型:风格与销售能力配置模型 实战案例:西维纳斯如何管理三大精英 实战案例:依思Q人力资源思路 实战工具:DISC风格测试 理论支撑:火炉原理 三、留人 1、盖洛普的S路径 思考:《员工离职的232现象》 2、导致店员流失率过高的四大原因 3、什么在影响员工敬业度? 4、如何保持沟通管理的畅通 5、提升他的职业竞争力 6、什么样的员工值得挽留? 7、挽留员工谈心的六大技巧? 8、如何做挽留面谈和善待离职员工? 案例:《GUCCI带给我们的启示》 实战案例:小红为何在一家零售公司工作14年? 版权模型:员工与公司三重关系示意图 理论支撑:员工离职冰山理论模型 现场演练:挽留员工面谈情景剧 四、文化 1、店面文化如何提高品牌文化? 2、如何打造成长文化? 3、如何打造快乐文化? 4、如何打造PK文化? 5、如何打造绰号文化? 6、如何打造补漏文化? 7、如何打造狼性文化? 8、如何创造店员的“人生第一次”? 实战工具:文化复制的五大核心 视频案例:FISH 分组研讨:补漏文化——他的冤谁负责? 实战案例:哥弟文化 实战案例:资生堂高效执行力文化 实战案例:为何高薪不高效? 版权模型:《店长复制》文化打造模型 第四讲:团队管控 一、会议 1、早上充气,晚上排毒 2、会议的五大素材开发与训练 3、如何创新晨会内容形式? 4、如何配合总部开展总结会议 5、店长如何下达命令和执行好公司决策 实战工具:高效会议工具包 情景模型:如何召开高效晨会 工具演练:管理暗语手势 二、领导 新型店铺模型分析 1、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨:《迟到后的乐捐》 2、终端管理常犯的3种错误 3、终端管理必备的3大法宝 4、店长发现问题的4大能力 5、掌握一套分析诊断问题的方法工具 6、职业店长非权利影响力塑造 7、85/90后员工关系管理精髓 8、怎样拥有两个气场? 9、典型问题“斩草除根”“死不放过” 版权模型:店长非权利影响力塑造模型 实战工具:85/90后管理激励工具包 情景模拟:为员工做崭新人生启动 实战研讨:欣赏员工的有效方法 案例研讨:《出现这种情况该怎么办》 案例研讨:《许霆的是与非》 视频赏析:《声音法则与狮子效应》 三、激励 1、员工消极的原因分析 2、店长威信塑造123工程; 3、终端6种管不动下属的管理策略 4、店面激励的五大法则 5、NLP身份定位激励法练习 6、如何让目标起到真正的激励作用 7、管理不能忽视的《情感账户》; 8、激发团队积极性的10台“发动机” 9、一分钟店长激励法 10、店长不花钱激励25招 版权工具:《目标五常管理法》 版权模型:批评登山图5:1 版权模型:一分钟店长激励模型 经典模型:NLP身份定位 情景模拟:当下属工作失误时…… 四、执行 1、店长需要什么样的执行力? 2、店长如何培训三大执行力? 3、店长如何培养员工执行力? 4、店员责任心养成四大流程落地系统:耿源体系店长复制执行系统(工具包) 视频案例:军队执行赏析 研究分析:店长执行现状(扎口袋) 视频案例:把枪给我
  • 查看详情>> 店长管理十项全能修炼 1、目标管理 2、高效沟通 3、人才培育 4、人才留用 5、现场管理 6、士气激励 7、85.90管理 8、KPI管理 9、问题解决 10、文化建设 第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 1、作为优秀管理者最大的障碍是什么 2、哈拂大学梦想调查3/10/60/27现象 3、看到目标,看不到障碍 4、思考:有了目标,还缺什么 5、防范终端目标黑洞 6、为什么有的人对目标已经麻木 7、警惕——目标的SMART原则早已过时 8、防范终端目标设定的3大误区 9、目标的分解不是简单的2=1+1 10、人是注意力的人,注意力=事实 11、目标不只是结果的考核更是管理工具 12、目标管理的关键是【过程管理】 13、如何让目标起到真正的激励作用 14、如何让员工自动自发向目标挑战 15、《千万级店铺目标管理解析》 16、目标管理终极系统——《5常管理法》 17、如何用好这套高效的目标管理工具 第二项修炼:高效沟通心理与技巧 1、人际沟通黄金法则与白金法则 2、【测试分析你的沟通模式】 3、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 4、如何与不同风格的人沟通 5、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 6、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用 7、双赢沟通——团队和谐基石 8、沟通的脉络背景在管理中的灵活应用 9、终端管理者如何与下属沟通,下达命令和执行好公司决策 10、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 11、如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事 第三项修炼:终端人才培育系统 1、终端现实:狮子走了,羊还是羊 案例:麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划” 案例:哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 案例:《知名品牌新员工入职7天培育流程》 2、终端销售高手15天速成法 视频赏析:《能力培育的方法》 3、终端培育的OPL原则 4、终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练” 专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》 5、人才培养的3大核心:知、能、愿 6、员工工作失误后辅导方法? 7、部属训练需求的分析与掌握 8、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 第四项修炼:终端人才的留用 案例分析:GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 1、人才流失的232现象 2、影响员工忠诚度的第一核心因素 3、利用首轮效应捕获新员工的心 4、利用情感效应激发老员工的力 5、利用近因效应减少流失员工的影响 6、留人必须读懂“马斯洛” 7、人才流失的2个阶段和3个关键节点 8、零售行业员工流失的20大原因 9、终端店长80%的离职面谈都是无效的 10、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具 第五项修炼:提升终端现场管理效能 1、防范——终端管理的“变心板现象” 2、店铺管理的3个钻石层面 案例研讨:《出现这种情况该怎么办》? 3、店长非权力影响力修炼的3个核心要素 案例研讨:《迟到后的乐捐》 4、终端管理常犯的3种错误 5、终端管理必备的3大法宝 6、店长现场管理失效的原因 7、店铺现场管理的现实意义 8、店长现场管理的18个核心指标 9、店长现场管理“四字诀” 案例研讨:许霆为什么会犯这样的错误 10、店长现场管理的“死不放过”精神 视频赏析:《狮子效应》 管理工具:《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答:终端管理中的常见问题 第六项修炼:终端团队激励 1、员工消极的原因分析 2、店长首先要具有狼性 3、提升员工激情和主动性的核心按钮 4、终端6种管不动下属的管理策略 5、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 6、终端激励的4大维度 赫洛克心理效应:在终端团队的应用 7、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 8、激励用心不用薪:终端激励常用25招 第七项修炼:85.90新生代员工管理 1、新生代的特点给我们带来的挑战 2、为什么新生代的员工不好管理 3、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么 4、如何帮助新生代设定目标 5、新生代员工管理需要两手抓 6、新生代团队管理: 7、合成谬误的群体行为习惯 8、明争暗斗---内部冲突---帮派 9、管理难题:打工心态---混日子 10、新老难融---相互推诿---改善方法 11、难题破解:骨干难留的改善方法 12、生活导向员工的管理要点 13、新生代员工工作委派的常见误区 案例:如何应对员工的“软钉子” 14、如何培养和管理新生代“问题员工” 第八项修炼:终端KPI管理及提升技巧 1、终端KPI的含义及定义 2、终端管理分析KPI 的价值 3、KPI发现问题和提升方法 4、了解店铺KPI数据有哪些 5、了解店铺KPI数据如何计算 6、了解店铺KPI数据如何分析 7、利用店铺KPI数据进行改良 8、解析店铺KPI公式与管理意义 9、店铺管理的重要工具 第九项修炼:发现问题背后的问题 1、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 2、不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 3、零售终端常见的主要问题分析 4、发现问题的4大能力:望、闻、问、切 5、作用:研究问题、逻辑排序、整体审视 6、标准:核心问题、关键要素 7、经验:问题分析、先易后难、假设验证 分析问题的工具:鱼骨图、问题树 现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因 第十项修炼:店铺基业长青的基石——文化建设 1、解码优秀店铺的14大文化基因 2、文化建设的一个重要工具——“声音法则” 3、如何打造终端的分享文化、狼性文化、赞美文化、家庭文化、学习文化、付出文化、承诺文化、PK文化、快乐文化、感恩文化、自省文化,执行文化、复制文化,修路文化 4、避免文化打造的3个误区 5、实践文化打造的4个核心步骤
  • 查看详情>> 第一项修炼:终端管理者必备的素养和能力 1、剖析职业化管理者应具备的特质和能力 2、新时代下的店长转型与胜任 3、重塑管理者的八大管理角色及实务 4、掌握店铺管理的16个高效工具 5、深入探讨店铺管理三不放过、三忌、三大危险信号 6、分享店铺管理最新理念,学会店铺目标管理 7、迅速提升领导才能,步入职业化管理型店长、主管,打造“军队+家+学校”的成功店铺; 8、人际沟通黄金法则与白金法则 测试分析:你的沟通模式和领导风格 9、四种风格的沟通模式分析与案例研讨 10、如何与不同风格的人沟通 11、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 12、双赢沟通——团队和谐基石 13、高效沟通“一步曲”——操之在我 14、高效沟通“二步曲”——同理心训练 15、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术 16、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术 17、准确破译身体语言——30个常见肢体语言的真实含义 18、高效沟通“五步曲”——言之有道技术 19、店长如何与下属沟通,下达命令和执行好公司决策 20、如何化解店铺管理中的冲突和抗拒 第二项修炼:提升终端管理效能 1、《新型店铺模型分析》 2、零售终端常见的主要问题 3、发现问题的4大能力:望、闻、问、切 4、掌握一套分析诊断问题的方法与工具 5、分析问题的工具——鱼骨图、问题树 工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因 6、影响员工忠诚度的第一核心因素 案例分析:GUCCI集体辞职事件背后的原因是什么 7、利用首轮效应捕获新员工的心 8、利用情感效应激发老员工的力 9、利用近因效应减少流失员工的影响 10、凝聚力的法宝——“三洗五会”培训法与同修会 11、终端提升团队士气只需要做好这5个方面 12、防范——终端管理的“变心板现象” 13、怎样避免管理中的“茫盲忙” 14、不茫然:抓住管理的核心 15、不盲目:找到终端问题背后的问题 16、掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 17、不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 18、店铺管理的3个钻石层面 19、为什么很多的导购人员讨厌开会 20、60%的店铺会议时间都是浪费 21、好的会议模式为您节省时间提高效率 22、业绩加油站——终端店铺会议管理系统 案例研讨:《迟到后的乐捐》 23、终端管理常犯的3种错误 24、终端管理必备的3大法宝 25、许多问题为什么会“野火烧不尽” 案例研讨:《许霆的是与非》 26、“斩草又除根”的4不放过原则 27、为什么有的店铺留不住人才 28、为什么有的人才会死心塌地跟随你 29、为什么有的团队只是团伙 30、为什么有的团队激情高效 31、解码优秀店铺的5大文化基因 视频赏析:《声音法则与狮子效应》 32、激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 管理工具:《一分钟店长的管理精髓》 现场分析及解答:终端管理中的常见问题 第三项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考:有了目标,还缺什么 1、防范终端目标黑洞 2、为什么有的人害怕定目标 3、为什么有的人对目标已经麻木 4、警惕——目标的SMART原则早已过时 5、防范终端目标设定的3大误区 6、目标的分解不是简单的2=1+1 7、目标不只是结果的考核更是管理工具 8、目标管理的关键是【过程管理】 9、如何让目标起到真正的激励作用 10、如何让员工自动自发向目标挑战 11、《千万级店铺目标管理解析》 12、目标管理终极系统——《5常管理法》 13、一套高效的目标管理工具 第四项修炼:终端人才培育 1、终端现实:狮子走了,羊还是羊 2、为什么大多的主管不愿培育下属 3、终端用人核心价值观 4、麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划” 5、哥弟、影儿的新人培养计划 6、成功品牌的实践:成功最快的方法是复制 7、关键是复制什么,如何复制 专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》 8、人才培养的3大核心:知、能、愿 9、复制最有效的方法是训练 10、训练部属的6个关键步骤 现场演练与效果反馈 11、终端的现场督导管理 12、OJT与终端教练技术 13、主管就是下属的镜子、指南针和催化剂 14、终端离场测试系统的建设与执行 第五项修炼:炼就绝对成交 1、主管不只要能卖,还要成为销售教练 2、从营业额公式找店铺业绩提升之道 3、掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4、知道销、售、买、卖、的真谛 5、摸透客户真正的消费心理 6、明辨常见的客户类型 7、掌控客户购买的终极动力 8、懂得如何根据产品开发独有话术 9、形成一套完整高效的销售流程 10、学会终端销售的10大秘籍 11、终极利益法 12、视觉销售法 13、价值转移法 14、热点攻略法 15、买点与卖点法 16、影响力扩大法 17、潜意识说服法 18、塑造商品核心价值法 19、起死回生法 20、假设成交组合拳 21、完美的客户服务与管理 22、成交=一个新的开始 23、客户服务的黄金定律 管理案例:沈阳卓展惊心一例 24、欧美品牌客户服务的SERVICE法则 25、竞争激烈的今天,客户需要情感服务 26、情感服务的CARE新标准和应用实践 27、设计和优化你的VIP客户管理系统 28、客户抱怨投诉6大心理 29、客户抱怨投诉处理5个步骤 30、客户抱怨投诉处理5大技巧 国际知名品牌美程服务鉴析
  • 查看详情>> 第一阶段 第一天内容: 第一讲:拨乱 现象反思:被“编、导、演”带进死胡同的培训师 1、企业培训的本质:提升绩效 对号入座:当今培训内容三大流派解析 2、高效培训如何满足学员心理的那个核心需求 3、成人学习的四个核心、五个阶段 FTT版权工具:《培训师的“三色进阶”路线图》 第二讲:砺剑 视频赏析:《FTT专业视频短片》 1、快速复制优秀培训师的八个专业工具 2、过分紧张和怯场的一个根源:私欲过重 3、管理和调整讲台恐惧情绪八个实用工具 4、如何重塑你的专业声音魅力 5、如何防治慢性咽炎及嗓音保护的六个方法 6、培训师常用的三种语言艺术 7、传统TTT手势、眼神、表情训练的致命误区 8、如何快速修正你的培训师禁忌行为 9、展现培训师讲台风范十六字诀 10、培训师的优秀是可以复制的 现场见证:培训风采两小时蜕变 FTT版权工具:《培训师八极训练法》 第二天内容: 第三讲:悟道 FTT专业视频:业余&专业 1、说什么重要,怎样说更重要 2、如何快速引爆学员的心理需求,优秀培训师是这样做到的 3、培训的开始,先脱掉“衣服”吧 4、两步迅速提升培训师的亲和力和说服力 5、心理学“影响的窗口”在培训中的实际应用 6、万事开头难——如何开个好场 7、优秀开场的“三开法则” 8、如何在学员的心里“放把火” 经典《闪亮开场范本》参考 9、常用课程收结方法的心理分析和应用技巧 FTT版权工具:《快速塑造培训师的四感六力》 第四讲:提效 1、保障培训效果的三大元素 2、实现真正控场的两项核心技术 3、一招做好课堂互动:有问有答 4、培训师的问话技巧 5、培训师的应答及点评技巧 问题应答:四象限分析工具 1、学员课堂反应信号的识别技术 2、培训师的“排雷”技巧 3、常见培训现场异常应对策略 4、享受学习,学习享受 第二阶段 第一天内容: 第五讲:突破 1、企业培训≠公众演说 2、培训的目的决定培训的手法 3、什么样的案例是学员真正感性趣的 4、如何让学员享受你的“案例研讨” FTT专业视频赏析:《大师级案例演绎风采》 5、培训师“全景案例演绎”技法 现场见证:从生硬呆板到生动演绎 FTT版权工具:《培训师精彩演绎的五经六脉》 6、百言不如一例,百例不如一物 7、演示法的两种表现形式及设计要点 8、撼动人心的导弹——隐喻 FTT版权工具:《培训师的超级联结术》 9、体验式培训的优劣势剖析及应用 现场示范:游戏体验式培训要注意的三个环节 10、让学员现场掌握的技术——六环教练法 第二天内容: 第六讲:超越 解析:“激动冲动后的一动不动”之培训怪象 1、如何优化让你的培训内容更务实更高效 思考一:内容导向VS问题导向 FTT经典案例研讨:《公司会议究竟存在什么问题》 2、如何把感性的问题具体化,复杂的问题简单化 3、如何让培训调研结果更精准更真实 4、培训师金言:“我为什么要讲这个内容” FTT版权工具:《问题背后的问题》 思考二:如何以KPI为导向规划培训内容 1、保障完成绩效的关键点:复制成功 FTT版权工具:《NLP理解层次在培训中的应用技术》 思考三:如何发掘企业培训中的价值点 思考四:影响培训效果的兴奋点又在哪里 1、如何做到有道、有料、有趣、有效 2、培训中四大元素的实际应用范例与技巧 3、培训内容切入的“顺丰速递”法则 FTT版权工具:《效果保障五点法》 第七讲:简单 1、内部兼职培训师如何快速开发课程 2、企业内部课程的标准化开发和管理 3、FTT标准化课件的基本结构和讲授手册制订 FTT版权工具:《课程结构的黄金组合》 4、优秀的PPT会说话 5、PPT设计背后的心理学 FTT版权工具:《PPT设计的一二三原则》
  • 查看详情>> 第一讲:选人是关键 1、选择比努力更重要 2、终端选人6个误区 3、终端稳定性差的6类员工 思考:新店需要经验,老店需要什么 4、招聘需要计划的4个问题 5、招聘最终要回答的3个问题 6、常用的9大招聘渠道 7、终端选人6大标准 案例分析:《红黄蓝绿四色员工》诊断技术 8、不同类型员工的优势和劣势分析 9、面试常犯的8个错误 10、现代人力测评技术与新型面试技巧实战案例 人才测评:能力测试、人格测试、兴趣测试 11、看人不走眼的关键 12、行为观测背景取证 13、业务经验与专业能力评估 14、职业素质与综合能力评估- 情境模拟法 15、彻底了解对方的面试接生法 16、投射技术在招聘面试中的应用案例 第二讲:育人是基石 1、终端现实:狮子走了,羊还是羊 案例分享:宝洁公司的人才培育系统 2、麦当劳成功启示:终端人才的“育婴计划” 案例:《知名品牌新员工入职7天培育流程》 案例分析:哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划 3、《终端销售高手15天速成法》 视频赏析:《能力培育的方法》 4、员工能力提升需要两大作用力 5、部属训练需求的分析与掌握 6、人才培养的3大核心:知、能、愿 诊断技术:《下属的成熟度》 7、衡量员工成熟的两把尺子 8、员工发展的4个层次 9、终端培育的OPL原则 10、终端人才培养三大工具:“三洗”“五会”“六环教练” 11、6环教练法实施核心技术 现场演练与效果反馈 12、员工工作失误后辅导方法? 专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》 13、终端如何建立合理的培训体系 第三讲:留人最重要 1、盖洛普的S路径 思考:《员工离职的232现象》 2、员工与公司的3重关系 案例:《GUCCI带给我们的启示》 3、影响员工忠诚度的第一核心因素 4、吸引追随者必备的4个条件 案例分析:《小红为什么工作13年不离职》 5、人才流失的2个阶段和3个关键节点 6、零售行业员工流失的20大原因 7、怎样做好心理学的“首轮效应” 8、如何保持沟通管理的畅通 9、提升他的职业竞争力 10、如何创建积极的团队文化 11、留人还要学会如何淘汰人 12、切记——善待离职员工 13、终端店长80%的离职面谈都是无效的 14、为员工制造梦想还管用吗 15、如何创建合理科学的薪酬晋升机制 16、如何打造科学合理的人才激励系统 17、如何做好员工关系管理 18、如何构建人才的“H”系统 19、终端提升员工忠诚度的10大策略和工具
  • 查看详情>> 第一讲:VIP会员的开发技巧与价值 1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩 2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右” 3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例 4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线” 5、VIP客户生命周期与客户终身价值 6、终端门店VIP管理主要问题与症状 7、VIP管理模式同质化 8、VIP邀约方式雷同化 9、VIP促销短信无效化 10、VIP关系维护一致化 11、VIP客户关怀平凡化 12、获得会员资料的方法与技巧 13、需要获得哪些会员资料 14、建立详细档案,抓住掘金机会 15、倍增会员的渠道和方法 问题:顾客不愿意留下资料的原因是什么 第二讲: VIP盈利系统的建设与完善 1、老顾客流失的原因分析 2、门店服务5S原则 3、站在顾客角度来审视你的门店 4、感同身受去关心顾客购买的产品 5、20/80法则指导下的VIP客户营销 6、VIP等级如何划分才是最有效 7、VIP客户服务的关键时刻—MOT 8、客户关系管理两大要点 9、个性化管理与人性化服务 10、为VIP顾客提供个性化服务 11、让VIP顾客有优先体验特权 12、积极处理VIP顾客的投诉 13、建立服务营销的管理信息系统 14、提高VIP客户的购买次数及单价 15、让VIP客户带来更多的顾客群 16、让VIP客户成为你的好友并建立长久关系 17、会员互动机制与会员优化机制 18、如何打造影响力中心与搭建资源平台 19、终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 思考:终端有了目标,还缺什么 20、如何让目标起到真正的激励作用 21、《千万级店铺目标管理解析》 22、目标管理终极系统——《5常管理法》
  • 查看详情>> 第一项修炼:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO) 1.思考:有了目标,还缺什么 2.防范终端目标黑洞 3.为什么有的人害怕定目标 4.为什么有的人对目标已经麻木 5.警惕——目标的SMART原则早已过时 6.防范终端目标设定的3大误区 7.目标的分解不是简单的2=1+1 8.目标不只是结果的考核更是管理工具 9.目标管理的关键是【过程管理】 10.如何让目标起到真正的激励作用 11.如何让员工自动自发向目标挑战 12.《千万级店铺目标管理解析》 13.目标管理终极系统——《5常管理法》 14.一套高效的目标管理工具 第二项修炼:提升终端管理效能 1.《新型店铺模型分析》 2.影响员工忠诚度的第一核心因素 3.防范——终端管理的“变心板现象” 4.怎样避免管理中的“茫盲忙” 5.不茫然:抓住管理的核心 6.不盲目:找到终端问题背后的问题 7.掌握至少一套终端问题分析的工具和方法 8.不瞎忙:聚焦提升业绩的“一个中心三个基本点” 9.店铺管理的3个钻石层面 10.为什么很多的导购人员讨厌开会 11.60%的店铺会议时间都是浪费 12.好的会议模式为您节省时间提高效率 13.业绩加油站——终端店铺会议管理系统 14.现实案例研讨——《迟到后的乐捐》 15.终端管理常犯的3种错误 16.终端管理必备的3大法宝 17.许多问题为什么会“野火烧不尽” 18.现实案例研讨——《许霆的是与非》 19.“斩草又除根”的4不放过原则 20.为什么有的店铺留不住人才 21.为什么有的人才会死心塌地跟随你 22.为什么有的团队只是团伙 23.为什么有的团队激情高效 24.解码优秀店铺的5大文化基因 25.视频赏析——《声音法则与狮子效应》 26.激励不用”薪”——终端常用激励6大方略 27.管理工具——《一分钟店长的管理精髓》 28.现场分析及解答终端管理中的常见问题 第三项修炼:终端人才培育 1.终端现实:狮子走了,羊还是羊 2.为什么大多的店长不愿培育下属 3.终端用人核心价值观 4.麦当劳给我们的启示:终端人才的“育婴计划” 5.哥弟、影儿的新人培养计划 6.成功品牌的实践:成功最快的方法是复制 7.关键是复制什么,如何复制 8.专业视频:《领导的困惑:为什么会这样》 9.人才培养的3大核心:知、能、愿 10.复制最有效的方法是训练 11.训练部属的6个关键步骤 12.现场演练与效果反馈 13.终端的现场督导管理 14.OJT与终端教练技术 15.店长就是下属的镜子、指南针和催化剂 16.终端离场测试系统的建设与执行 第四项修炼:炼就绝对成交 1.店长不只要能卖,还要成为销售教练 2.从营业额公式找店铺业绩提升之道 3.掌握提升店铺业绩三层诊断模型分析 4.知道销、售、买、卖、的真谛 5.摸透客户真正的消费心理 6.明辨常见的客户类型 7.掌控客户购买的终极动力 8.懂得如何根据产品开发独有话术 9.形成一套完整高效的销售流程 10.学会终端销售的10大秘籍 11.终极利益法 12.视觉销售法 13.价值转移法 14.热点攻略法 15.买点与卖点法 16.影响力扩大法 17.潜意识说服法 18.塑造商品核心价值法 19.起死回生法 20.假设成交组合拳 第五项修炼:完美的客户服务与管理 1.欧美品牌客户服务的SERVICE法则 2.解析客户背离的5大原因 3.竞争激烈的今天,客户需要情感服务 4.情感服务的CARE新标准和应用实践 5.客户抱怨投诉6大心理 6.客户抱怨投诉处理5个步骤 7.客户抱怨投诉处理5大技巧 8.如何维护和提升顾客忠诚度 9.设计和优化你的VIP客户管理系统 10.国际知名品牌美程服务鉴析

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